FAQ常見問題

A: 消費糾紛日漸多元,彰化縣消保中心發現,目前以網路線上遊戲類的消費申訴最多,有的是業者服務不足,但也有消費者忽略說明而無法求償,呼籲玩家要注意。
彰化縣府組成「全方位消保宣導團」,到社區、校園宣導消費法令與定型化契約等,已舉辦73場。彰化消費者服務中心統計,去年申訴案件1194件,以線上遊戲糾紛最多。
消保中心表示,網友玩線上遊戲時,花錢買點數換寶物、武器,業者未立即提供商品使用,導致錯失「升級」機會,向消保官申訴。
消保官林秀蓮說,業者應立即提供商品,否則造成消費者權益受損;也有玩家買錯武器或重複購買要求退費,業者若事先有相關說明,消費者未必站得住腳。統計發現,電信類申訴也不少,消費者購買手機,發現贈品與廣告內容不符來申訴;業者若未說明優惠時段,或限制透過網購或到門市購買才有相關贈品,都可能引起糾紛。
美容業做臉、保養服務時,也常出現未經徵詢開產品使用,進而索取「開罐費」;林秀蓮指出,動輒上萬元或10幾萬的商品,消費者若無力負擔就要求融資購買,都等同是強迫消費,應公開價目表,否則有觸法嫌疑。

聯合報 2018-03-26 23:15
A: 問題:
某一雜誌社將一大套圖書寄給A小姐,表明不在規定時間內寄回,就視同同意購買,但是A小姐認為一大套書要掛號寄回,光郵資就不知有多少錢了?
請問A小姐該如何保障自己的權益?

回答:
1. 將郵寄來的資料詳細記下,例如收到的時間,寄出的郵局等,至少應該都會有包裹或掛號的號碼。

2. 到郵局去買存證信函一式四份,把話說清楚,例如:某月某日收到貴公司寄發之某物,掛號單號為某號,本人並未訂購該物品,請貴公司詳察,並於本存證信函送達日起三十日內,儘速派員取回。依消費者保護法第二十條第一項規定,本人不負保管義務,如有毀損由貴公司自理。如需本人將該物品寄回者,請於七日內將郵資 (看他寄來時貼多少郵資(另加100元處理手續費))共計某元,現金袋寄至某地址某人收。逾三十日者,依消費者保護法第二十條第二項,視為貴公司拋棄該物品,本人將予以自由處置。切勿自誤!

3. 副本寫給消基會(消費者保護協會)。 (郵局也會留存一份, 共計4份)